Sea cual sea la técnica de elaboración, tardamos de 2 a 5 días hábiles en fabricar un producto personalizado. Más del 50% de nuestros pedidos se envían en un máximo de 3 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de gestión no incluye el plazo de envío. Para hacerte una idea de cuánto tardará en llegar un pedido, suma el tiempo estimado de gestión y el tiempo estimado de envío.

Sí, puedes modificar o cancelar un pedido realizado, salvo que el producto ya se esté procesando. 
Modificar un pedido que esté Esperando gestión o en pausa reiniciará la posición de dicho pedido en la cola de gestión, lo que podría resultar en tiempos de gestión más largos.

El tiempo estimado de entrega de Artcoiris es una previsión del plazo en el que esperamos entregar el pedido. El tiempo estimado de entrega se calcula sumando el tiempo estimado de gestión y el tiempo estimado de envío.

El tiempo estimado de entrega es justamente eso, una estimación, no una garantía. Si ya ha pasado el tiempo estimado de entrega y todavía no ha llegado tu pedido, espera un poco más. Pasados 5 días hábiles, ponte en contacto con nosotros por email o chat y estudiaremos tu caso.

¡Por supuesto! Dentro de cada paquete vendrá adjuntado el ticket de compra para cualquier necesidad de cambio. En ese caso, será necesario avisarlo al correo info@artcoiris.com , te enviaremos el ticket de devolución para reenviar el producto a tienda con el ticket de compra dentro del nuevo embalaje.

Los artículos personalizados solamente se pueden devolver si el fallo es nuestro.

Nos encargaremos de los gastos derivados de las devoluciones o los problemas que se produzcan por un error nuestro. El comprador se encargará de los costes derivados de los casos en los que quiera cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que ha pedido la talla equivocada formalizando un pedido nuevo.

Los artículos personalizados solamente se pueden devolver si el fallo es nuestro.

Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a info@artcoiris.com y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.

Si el paquete aparece como enviado pero el cliente dice que no lo ha recibido, Artcoiris no se hará cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.

Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, los clientes han de contactar con la empresa transportista. Puede que les den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.

En todo caso póngase en contacto con nosotros para explicarnos el problema si no ha logrado resultados con la empresa de transporte e intentaremos ayudarte. Todavía no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.

¿Por qué ponemos pedidos en espera?

Podríamos poner tu pedido en espera debido a problemas en los archivos de impresión, a cuestiones de seguridad, por motivos de confirmación de la dirección o por causas similares. En resumen, cuando necesitemos verificar algo o sea preciso realizar cambios en el pedido.

¿Cómo se elimina la espera?

Una vez que actualices tu pedido, nosotros lo revisamos para asegurarnos de que todo esté correcto.

En algunos casos (normalmente cuando se trata de problemas menores), tú mismo podrás hacer que el pedido deje de estar en espera.

¿Qué debo hacer si mi pedido se pone en espera?

Esto es lo que debes hacer:

• Abre tu email o ve a Pedidos, en el Panel de control de Artcoiris, y lee el mensaje.
• Cuando sepas cuál es el problema, corrige el pedido:

Si necesitas actualizar tu pedido, haz los cambios necesarios y solicita la reanudación. Examinaremos tu petición y retomaremos el pedido si todo está en orden.

Si no necesitas actualizar nada, responde al correo electrónico original para comunicarnos tu decisión. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando necesitamos verificar la calidad del archivo de impresión antes de enviar el pedido a tu cliente.

Nota: No puedes solicitar Proceder sin cambios en todos los tipos de espera. Por ejemplo, si el pedido se ha puesto en espera por el contenido del archivo de impresión o por la seguridad de los datos, deberás modificarlo para que se ajuste a las directrices de Artcoiris.

• Revisaremos la información actualizada y, si todo es correcto, reanudaremos el pedido. En caso de que siga faltando algo, nos pondremos en contacto contigo.

Una vez que tú hayas cumplido con tu parte y nosotros hayamos revisado la actualización, tu pedido estará de nuevo en marcha en cuestión de minutos.

En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 30 días tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución por ti.

Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable comprobar bien que te hayas puesto en contacto con el transportista para tratar de localizar el pedido extraviado.

Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado , no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por tu cuenta.

Dado que todos nuestros productos son personalizados específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un error de impresión, estaremos encantados de ofrecerte un reemplazo sin costo adicional. Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones.

Aceptamos varios métodos de pago, incluidos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones disponibles según tu ubicación. Todos los pagos son seguros y están encriptados para proteger tu información. Para más detalles, revisa nuestros métodos de pago.

El área de impresión segura delimita el área de tu diseño en la que deben colocarse todos los textos e imágenes imprescindibles. Actúa como zona de seguridad, para garantizar que ninguno de tus elementos importantes se recorte durante el proceso de producción.

¿Por qué es importante respetar el área de impresión segura?
Durante el proceso de impresión y/o corte, pueden producirse variaciones leves en la posición del producto. Sin una área de impresión segura, tu texto o imágenes podrían recortarse y dar lugar a un resultado no deseado o inesperado. El área segura garantiza que tu diseño tenga el aspecto que deseas una vez producido.

Sí, en Artcoiris tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes. Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para asegurar que toda la información personal y de pago esté protegida. Además, nuestros servidores están completamente asegurados para ofrecer una experiencia de compra segura y confiable.

Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@artcoiris.com. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.