Artcoiris realiza envíos a la mayoría de los países del mundo, a excepción de algunos países con restricciones legales o limitaciones en el transporte. Por el momento, Artcoiris no está disponible y no realiza envíos a los siguientes destinos:

• Ecuador
• Cuba
• Regiones de Crimea, Luhansk y Donetsk en Ucrania
• Rusia
• Bielorrusia
• Irán
• Siria
• Corea del Norte

No siempre. Puede que dividamos un pedido en varios envíos por los siguientes motivos:

• Embalaje del producto. Algunos de nuestros productos se embalan por separado para asegurar su forma y para proporcionar una protección y una durabilidad adicionales. Los productos que siempre enviamos por separados son:
  • Gorras snapback, gorras trucker, gorras de béisbol y viseras
  • Mochilas
  • Tazas, vasos de vino y de cerveza
  • Pegatinas
  • Cojines con relleno
  • Decoración de pared: pósters, pósters enmarcados, lienzos
  • Botellas de agua
  • Cuadernos

• Ubicación de procesamiento. En nuestro Catálogo de productos, puedes ver que gestionamos productos en varias ubicaciones (p. ej., Estados Unidos, Europa); por tanto, si tu pedido incluye productos por productos que se gestionan en varios centros logísticos, enviaremos los productos por separado.

Los gastos de envío de pedidos con varios envíos serán mayores que los de los pedidos con un solo envío. Puedes ver los gastos de envío finales en la página de finalización del pedido .

*Nota: Calculamos los gastos de envío para las categorías de productos mencionadas arriba asumiendo que siempre se enviarán por separado. Ocasionalmente, algunos de estos productos pueden ir en el mismo envío que otros productos, pero aun así se cobrará la tarifa de envío como producto unitario.

La fecha de entrega estimada (EDT, por sus siglas en inglés) de Artcoiris es una previsión de cuándo calculamos que podríamos entregarte un pedido. La EDT es la suma del plazo estimado de gestión y el tiempo de envío. Básicamente:

Tiempo estimado de gestión + Plazo estimado de envío = Fecha de entrega estimada

Nuestra media de tiempo de gestión es de 2 a 5 días laborables para todos nuestros productos. Cuando calculamos el tiempo estimado de gestión, tenemos en cuenta el volumen de pedidos actual y nuestra capacidad.

El tiempo estimado de envío se calcula según nuestros histórico de datos de envío para pedidos entregados en tu zona.

La fecha de entrega estimada es solo un cálculo, no una garantía. Estos son algunos motivos por los que podrías recibir un pedido después de la fecha de entrega estimada:

• Problemas con archivos de diseño
• Productos fuera de stock
• Retrasos relacionados con los envíos, como intentos fallidos de entrega o interrupciones del servicio

Hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir nuestras estimaciones de entrega. Si alguna vez te pasa que no has recibido el pedido y su fecha de entrega estimada ya ha pasado, espera unos días más. Si sigues sin recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros en info@artcoiris.com ; revisaremos el estado de tu pedido y te explicaremos lo que debes hacer.

Si la fecha de entrega estimada ha pasado y no has recibido tu pedido, tienes estas opciones:

1. Espera uno o dos días. Los envíos pueden retrasarse por motivos impredecibles. Sabemos que resulta frustrante tener que hacer frente a los retrasos en los envíos, pero no olvides que nuestra fecha de entrega estimada es solo una estimación, no una garantía.
2. Si todavía no te ha llegado tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmanos del retraso en el envío y comprobaremos la estimación de entrega más actualizada para tu ubicación. Para ponerte en contacto con nosotros envíanos un correo electrónico a info@artcoiris.com

Si tu pedido se envía desde un centro que está en una región distinta de la región de entrega, puede que tengas que pagar los gastos de tramitación o los aranceles aduaneros cuando se entregue. Las tarifas de aduanas pueden variar según el valor del pedido, los límites del país y otros factores.

Para evitar pagos por aduanas, pide productos que gestionemos cerca de la región en la que te encuentras, la cual se te asigna automáticamente por geolocalización. Selecciona tu región para tener acceso al Catálogo predeterminado y preferencias de envío.

Si no has recibido tu pedido o detectas algún problema con los productos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a resolverlo. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones .