Cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. En el caso de paquetes perdidos durante el transporte, todas las reclamaciones deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte correrán por nuestra cuenta.

Si usted observa un problema con los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un correo a info@artcoiris.com indicándonos  el problema .

La dirección de devolución se establece de forma predeterminada en la página de Artcoiris. Cuando recibamos un envío devuelto, te enviaremos una notificación automática por correo electrónico. Si no se utiliza la página de Artcoiris como dirección de devolución, serás responsable de cualquier envío devuelto que recibas.

Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

No reclamado: los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío a usted mismo o a su cliente final (si corresponde).

Si no ha registrado una cuenta en Artcoiris.com ni ha agregado un método de facturación, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o por no reclamar el envío no estará disponible para reenvío.

Artcoiris no acepta devoluciones de productos sellados, como, por ejemplo, mascarillas, que no sean aptas para su devolución por razones de salud o higiene. Por la presente, aceptas que los pedidos devueltos con mascarillas no estarán disponibles para su reenvío y serán desechados.

Devolución por parte del cliente: es mejor que se pongan en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. A excepción de los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas faciales, así como los cambios de talla se ofrecerán a tu cargo y discreción. Los clientes que residen en Brasil y se arrepienten de una compra deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de desistimiento se someterá a una evaluación para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso si fue parcialmente. En estos casos, no será posible un reembolso.

Notificación para consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16, letras c) y e), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá concederse:

1. el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. bienes precintados cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega y que, por tanto, no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene,

Por lo tanto, Artcoiris se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

Para obtener más información sobre devoluciones, lea nuestras preguntas frecuentes .